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天水市市场监管局推出“我为群众办实事”服务新举措

发布时间:2021-04-21 10:01 关闭 打印

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党史学习教育开展以来,天水市市场监管局政务大厅窗口积极开展“我为群众办实事”实践活动,针对老年人、残疾人等社会特殊群体对智能设备和信息技术掌握不熟练、对办事流程不够了解、行动不便等具体问题,推出多项便民服务新举措,着力解决社会特殊群体在办理政务服务事项方面的“急难愁盼”问题,以实际行动为人民群众办实事、办好事。

开辟绿色通道,优化线下服务。持续推进窗口规范化建设,增强服务能力,对已经实现网办的事项,继续保留线下办事窗口,认真梳理老年人、残疾人前来办理的高频政务服务事项,有针对性地开设“绿色通道”,设置老年人服务窗口,配备工作人员1名,专门负责社会特殊群体的咨询引导、资料填报、业务讲解、系统操作等工作,并为他们提供证件及资料的免费复印、打印服务。

强化线上指导,落实全程帮办。积极推行“最多跑一次”“零见面”等政务服务改革,针对政务服务“一网通办”给不能熟练使用信息化设备、网上平台操作存在困难的老年人等社会特殊群体带来不便的问题,安排网上帮办操作人员2名,采取“一对一”服务模式,为特殊群体提供业务操作系统帮办服务,从信息填报到提交办结全程帮办,同时预留帮办人员联系方式,随时为他们提供电话咨询和微信指导。

配备便民工具,优化办事环境。在窗口固定位置设置便民工具,为前来办事人员提供电脑、示范文本、办事指南、空白表格、放大镜、手机充电器等便民物品,尽可能方便老年人识别和阅读,同时要求窗口工作人员增强服务意识,使用文明敬语,做到谦和大方、讲解明晰,微笑服务,用心关怀社会特殊群体,为他们提供更加贴心、周到、温馨的服务,提升服务对象的满意度和获得感。

畅通服务热线,促进信息互通。在政务大厅市场监管窗口设置三部热线电话,在服务办事群众的同时,注重收集特殊群体在办事过程中遇到的困难问题、意见建议,及时回应社会关切,不断做实做细、推进完善社会特殊群体政务服务便利化。


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